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商業的本質是客戶至上

  來源: 上海    作者:  黑匣子速記    類型: 其他    發表: 2018/10/30    瀏覽:   


    當企業發展到一定規模,人們希望利益到更多人的時候,我們需要提升自己的格局和境界,因而我們會看到聽到客戶無聲的呼喚。所以海信家電賈總會給大家分享家電的本質不是那個電,而是家。當我們著力點放在一個產品的時候,我們就會為設計而設計,為創新而創新,看起來我們創新了很多產品,里面增加了很多功能,但是這并不是客戶所需要的。

    商業的本質是客戶至上,最根本源泉力量應該是客戶,為什么我們不借助客戶的力量呢?我們如果不能抵達客戶的話,客戶也沒有辦法抵達我們。因而我們跟客戶的鏈接就很脆弱,因而我們就不可能建立起閉環的循環。
 
    你務必要借助客戶力量推動公司運營,但凡借助客戶力量推動公司運營,這個公司車輪一定朝向客戶的。如果由你自己力量推動公司運營,公司可能朝著你手指所指方向,你手指方向未必是客戶所期待去的地方。

    技術沒有黏性,數據也沒有黏性,人心才有黏性,最大的黏性是來自于人心。技術會迭代,不斷被替代。數據被積累,也會變質,乃至于被泄露出去之后就研究一份負資產。技術有黏性,但是沒有持續的黏性,數據也有黏性,同樣沒有持續的黏性,只有人心才有黏性。所以只有和客戶建立心與心的鏈接,才有黏性。

 
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